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电话:0451-82112087
传真:0451-82119462
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投诉、反馈、跟踪服务规程


  投诉举报电话:0451-82112087

  第一条 在评价报告编制过程中,被评价单位对评价工作的服务意见,由项目负责人负责进行反馈; 被评价单位也可以拨打公司投诉电话,0451-82119462,或以书面形式邮寄至公司,公司应依据事情性质、影响程度采取果断措施。

  第二条 在报告评审过程中,安全生产监督管理部门对报告编制质量的提出的意见与建议,并由项目负责人和技术负责人向公司技术审核部进行反馈;出现共性问题,应在公司组织的在业务学习时一并改进。

  第三条 报告完成后项目负责人向被评价单位提供《被评价单位意见调查反馈表》,由被评价单位填写《被评价单位意见调查反馈表》,对评价过程的服务工作进行信息反馈,一并与存档资料一同移交办公室档案管理人员,对被评价单位提出申诉意见的,公司应组织召开评价小组特别会议,并在7个工作日内予以交流和回复,对因由公司原因给被评价单位造成影响或不良后果的,应按公司相关规定给予责任人处理,造成事故后果的,依据国家相关规定交由相关部门处理。

  第四条 报告完成后的质量跟踪服务工作由过程负责人在评价实施过程予以控制,并将发现的问题及时反馈给项目负责人、技术负责人、公司业务经理。被反馈相关责任人应及时改进或说明;

  第五条 在质量跟踪过程中发现重大服务质量问题时,应由问题发现人及时上报公司进行相关处理。

  第六条 公司建立投诉记录,对相关投诉问题予以记录备查。